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亚马逊erp降低FBA退货,提高品控质量

时间:

2023-03-02

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亚马逊FBA退货是每个卖家都会遇到的,卖家花费大量精力选品、备货、打广告,好不容易商品销售出去,结果又因某种原因被退回来,是十分头疼的,因此本文为大家讲解亚马逊FBA退货损失和通过亚马逊erp降低FBA退货。

亚马逊FBA退货运费

一、亚马逊FBA退货损失

1、FBA配送费是不退

出单后亚马逊配送的这个费用不退,毕竟派送这个服务已完成了,这个也很容易理解。配送费是多少,每个卖家在自己后台库存管理那里面是能看到的。

2、收佣金的20%退货管理费用

买家退货后,亚马逊要向卖家收退货管理费,这个标准是按照产品佣金的20%。比如100美金售价,佣金15%是15美金,那退货管理费是15x20%=3美金。

3、头程费用

这个是我们卖家发亚马逊仓库这段物流费用,平摊到每一个产品的成本,大部分头程能做到1美金。

4、产品成本:损坏,二次可售(概率很低)

根据我们观察到的,大部分产品退货后,基本上不能再次销售了,不是损失了配件就是破坏了外包装,退到亚马逊仓库时候就变成不可售了,如果单价不高,基本都选择了弃置处理,也就是不要了。价值高的产品还值得倒腾到海外仓或者邮寄回来重新包装贴标再发过去卖,这个折腾成本也是不低的。

另外会有很少量的文明退货买家原封不动,到亚马逊仓库后给再次上架销售。这个从FBA库存管理里面,卖家是能看到物品具体状态的。

用FBA发货,如果货值不高,一旦退货了,等于钱财两空了。

最后举个例子方便大家更深刻的理解,退货一单卖家具体损失多少钱?

比如你卖的是售价10美金的产品:

  • 佣金15%=1.5美金,

  • 配送费大概3美金

  • 退货管理费1.5x20%=0.3美金。

  • 头程物流是0.5美金

  • 产品拿货价2.5美金

  • 退 一单货后损失是:2.5+0.5+0.3+3=6.3 美金/单

  • 不同行业的退货率还不一样,据官方统计很多类目退货率2%,有的更高。

二、如何降低亚马逊FBA退货?

不妨把跨境电商积加ERP的RMA管理功能用起来,就能实实在在帮助卖家把控好质量问题。

亚马逊FBA退货运费 

比如,售后人员处理买家来信和跟踪差评的时候,如果接收到了买家对于产品质量问题的反馈,验证问题真实性之后,售后人员可以对关联的订单添加RMA记录,把客户反映的质量问题记录下来,这不仅可以作为卖家把控质量的依据,也可以反馈给供应商,减少卖家的损失。

此外,如果卖家没有对买家反馈和订单等问题进行分析、归类,那就无法准确找出差评的原因。积加ERP的标签功能可以帮助卖家对这些反馈及问题进行分类管理,可以对系统中RMA,补单,退货,退款和邮件任务进行打标。

当对这些问题分析、归纳后,卖家就更容易、准确地发现出现差评的原因是因为客服的态度、产品质量、物流速度还是产品说明书不够详细,只有知道问题所在,才能对症下药,优化改进。