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重要 | 亚马逊账户申诉流程更新

时间:

2023-03-01

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目录:

1/ 账户状况申诉流程更新

    1.1/ 如果卖家承认违规

    1.2/ 如果卖家否认违规

2/ 账户状况支持团队介绍


亚马逊账户申诉流程


亚马逊账户怎么申诉?您还在为该如何撰写“行动计划书”而烦恼吗?不用慌,亚马逊账户申诉流程更新啦!2023年起,在账户状况页面上,客户服务绩效、政策合规性和配送绩效都已经完成了申诉流程的更新。


更新后的版本更加简便且高效,卖家只需通过勾选相应选项或者测验答题等方式即可完成申诉。但针对某些政策违规的情况,依然会需要卖家提交相关证明材料。


一直困扰卖家的行动计划书(如下图),目前已全面更新!


亚马逊账户申诉流程


在“卖家平台 > 绩效 > 账户状况页面”上的违规类型,例如涉嫌侵犯知识产权、商品状况买家投诉、食品和商品安全问题、上架政策违规、违反受限商品政策、违反买家商品评论政策、关联账户政策违规、公平行事准则违规等相关申诉流程都已更新


请注意!具体违规类型所对应的申诉方式,以您收到的申诉页面上的具体要求为准。


1.1 如果卖家承认违规


亚马逊取消了提交开放式问题形式的 “提交行动计划书”,并将其替换成“阅读并勾选承认违规的选项”或“阅读并勾选承认违规的选项后,在空白框做详细解释说明”的方式。


因此,如果您承认违规,将有四种申诉方式,系统将自动根据卖家的具体违规原因分配不同的申诉方式。


01. 阅读并勾选承认违规的选项(ASIN级别申诉):


您只需要详细阅读所显示的内容进行勾选,便可完成申诉。


亚马逊账户申诉方式一


02. 修改详情页面(ASIN级别申诉):


您如果看到政策合规性页面下的 “后续步骤”显示“编辑”按钮,则表示卖家需要从商品详情页面上移除违规信息便可通过申诉。


亚马逊账户申诉方式二


03. 阅读并勾选承认违规的选项后,在空白框做详细解释说明(账户/ASIN级别申诉):


除了进行勾选之外,您还需要根据问题填写相应的解释说明。


亚马逊账户申诉方式三


04. 测验答题(账户/ASIN级别申诉):


您需要观看相关的政策教育视频,并完成测试。在通过测验后,您还需要仔细阅读并勾选选项,点击“提交”完成申诉流程。


亚马逊账户申诉方式四


请注意!系统将根据卖家的违规历史分配不同的申诉方式,具体请查看您申诉页面上的申诉要求。


1.2 如果卖家否认违规


否认违规的账户/ASIN级别申诉流程保持不变,与“承认违规”的申诉路径在同一个页面,通常显示在“承认违规”入口的下面。卖家需要点击图片里的“在此处”去提交没有违规的支持性证据或文件。


亚马逊账户申诉流程


亚马逊账户申诉流程


如果想了解更详细的有关申诉流程的内容,欢迎通过“现在与我联系”功能,主动联系账户状况支持团队,与账户状况支持专员讨论关于账户健康相关事宜。


工作时间


3月1日起,服务时间调整为北京时间早上7点到下午19点,周一至周日。


语言


目前账户状况团队支持包括中文(普通话)在内的16种语言。


联系方式


您可登录卖家平台,按下方图片所示“卖家平台 > 绩效 > 账户状况 > 现在与我联系”,进入对应页面填写相关信息,然后点击“现在与我联系”按钮,即可与亚马逊账户状况专员联系。为了确保卖家的账户信息安全,将会需要与您进行一个安全认证。


亚马逊账户申诉流程


认证方式


以英文字母形式拼读您的卖家登录邮箱地址或者6位数验证码(例如您的亚马逊登录邮箱为example@amazon.com,该邮箱拼读即为example@amazon.com)。


*相关法律、法规、政策的整理仅供参考,并非穷尽,且不代表亚马逊对相关法律、法规、政策的解读或法律建议。如果您对相关法律、法规、政策有任何疑问,敬请联系您的主管部门或您的法律顾问。


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