您当前位置:首页左边
【亚马逊售后】Review政策浅析&差评处理

时间:

2022-09-07

浏览次数:

暂无数据

大家都知道一个亚马逊店铺想要做大做强,售后工作必不可少的,这对我们打造热卖产品,维护账号稳定,改善产品问题都有非常重要的作用,而亚马逊售后工作中最重要的就是避免亚马逊差评。

亚马逊售后处理

一、判断,查找并合理利用买家差评

如何处理客户的差评?我觉得第一件事不是得到差评订单号急于发送邮件联系买家,而是冷静分析评论本身,也就是我提到review处理的第一点:判断差评。

1、判断差评的三个要点:

(1)观察差评有否Verified Purchase (VP)标志。

这一点很容易被忽略。 按照正常情况大家都觉得这个标志不重要,没有什么参考价值,但到后来我总结发现,有VP标志的买家留评论更加准确,写评价时也更加理智或者说有迹可循。

一方面客单价高的产品碰到这种买家的补偿会稍大,另一方面对应我们的售后处理方案基本可以给买家满意的结果。一旦联系上,删除的机会是比较大的。

相比之下,没有VP标志的买家购买产品,参加了我们的lightning deal或站外促销活动。他们本身就是一群喜欢货比三家,爱省钱并且希望产品物超所值的人。所以,针对这样的订单和留下差评的买家,我们要留意运营方面的问题:各个SKU的lightning deal或者站外促销信息需要沟通记录,这样就可以根据买家所说的购买时间推断参加了哪一次促销活动,来加快订单号的查找。

(2)理利用差评review

合理利用差评review--另辟蹊径,增加买家购买信心。

*差评买家补发后修改差评可有效提高review权重,并树立品牌形象。

*差评review下方做comment回复可表现售后服务的诚意。

下面这个例子就非常有利于游客买家浏览产品review后下单~

亚马逊售后处理 

2、沟通:有效移除差评的技巧

所有收到卖家差评的人都想移除差评,那么,我们到底怎么有效和客户沟通呢?

这个内容就要考虑实际情况,包括公司实力,产品的质量和产品单价等等。我总结几点给大家参考有效沟通的方法:

(1)产品Q&A需回复,必要时可自行增加顾客关心的问题进行设问

(2)能用一句话表达的内容坚决不用两句,能用一封邮件解决的事坚决不用两封

(3)揣摩买家的态度和需求,按照公司实际情况做售后服务

(4)把握住刚刚得到补偿的买家,委婉表达删评或者改评的请求(要注意措辞)

(5)定时跟进未得到回复的差评买家

3、利用积加erp亚马逊售后标签功能

亚马逊售后处理 

积加ERP的【售后标签】功能带你精细化管理品控问题,不仅关注买家评论中提到的质量问题,同时买家投诉和退货退款中涉及的问题同样可被记录追踪,深度洞察买家对商品的整体评价和潜在需求,从根本上抓住品质改善的着手点,快速提升产品质量,最终提升整体转化率和商品销量。

(文中部分素材来源于网络,如有侵权联系客服)