积加ERP售后管理,亚马逊品控难题不用愁!

时间:

2023-08-18

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商品一旦大量出现质量问题,很可能对链接造成不可逆的影响,只是通过邮件跟买家解释并补单并不能从根源解决问题,只要质量问题还在,相同的投诉和差评仍然会如期而至。


积加ERP【RMA管理】支持对亚马逊商品问题进行全程追溯,有助于卖家从根源上解决问题,做好商品质量管控,赋能跨境大卖!



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【RMA管理】的功能亮点体现在哪里?


1、发现问题,直接添加RMA标签 

在销售订单、买家消息等页面发现任何订单问题或售后疑问,支持直接对商品添加RMA标签,便于对商品问题进行归纳汇总,也便于在处理商品质量问题时,追溯问题来源。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题

在订单页面添加RMA


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题

在买家消息页面添加RMA


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题

在退货订单页面添加RMA



2、统一管理,筛选、处理更高效 

积加ERP【RMA管理】页面汇总所有产品问题,方便管理。比如,当运营想要查看某个商品出现的所有问题,可直接筛选查看,便捷高效。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


3、归纳分析,解决问题更精准 

在添加RMA时,支持添加并编辑标签,便于卖家对同一类问题进行汇总分析。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题

此外,积加ERP支持导出报表,便于卖家对商品问题进行更多维的归纳分析。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


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【RMA管理】能为卖家做什么?


买家沟通时直接标记,便捷高效


与买家沟通时,买家消息提到的商品质量问题需要记录下来,以便后续处理。如果使用Excel报表进行单独记录,不仅费时费力,且表格并不能带出销售信息,不利于在分析处理商品问题时追根溯源和下钻分析。


在积加ERP上处理买家消息时,发现问题可以直接跳转到对应的订单详情页添加RMA标签,并支持直接从邮件中同步图片,方便后续对问题细节进行溯源,便捷高效。



【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


补单时同步反馈,规避同类问题


在客服反馈某个问题给到运营,运营需要对商品质量问题进行补单。

在补单时,运营可以对商品添加RMA标签,将商品存在的问题同步反馈给其他部门,避免同样的问题再次发生。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


退换货时及时处理,维护店铺评级


由于30天内的买家退货是可以直接向亚马逊平台申请的,因此运营/客服容易遗漏或延迟处理这些退货订单,导致买家不满,进而产生差评影响店铺评分。

为规避这样的情况发生,运营可自定义自动记录RMA的退货订单范围,便于及时处理,避免引起买家更大的不满。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


商品问题全程可追溯,复盘分析更全面


买家消息提到的商品问题是买家的真实反馈,RMA管理可以将所有问题汇总起来,运营可以直接在该页面查看商品自上线以来的所有问题——品质问题或其他问题,包括投诉、退换货等,并对此进行分析,分析各个问题出现的频次,以及不同解决方案带来的效果。


【RMA管理】助卖家高效汇总分析商品问题,精准解决品控难题


这样的复盘分析不仅能为后续新品开发的品质优化提供参考,还有助于卖家不断优化商品运营流程,提升店铺运营管理效益,规范化管理商品问题。


积加ERP【RMA管理】能让卖家在各种业务场景下添加RMA标签,并能汇总到同一页面上进行管理、分析和处理,有助于卖家高效处理问题,并对商品问题进行汇总分析,从根源上解决问题,是跨境卖家做好品控的好帮手!


PS:文中系统截图均来自积加ERP测试系统


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